Ao utilizar nossos serviços, você concorda com estas condições. Estes termos e condições são complementares às políticas de proteção de dados e privacidade, caso não concorde com estas condições, não utilize os serviços da Fly In Viagens.
1. Cadastro
1.1. Todos os dados inseridos no momento da compra da passagem precisam coincidir com a documentação de viagem dos passageiros que irão viajar.
1.2. Você será responsável por manter sempre atualizadas todas as informações bem como informar, de imediato, qualquer modificação verificada, especialmente o seus telefones para contato, inclusive se possível com viabilidade por comunicação via WhatsApp, endereço eletrônico e físico para envio de alertas de sua(s) compra(s) ou oferta(s), eventuais documentos de cobrança e correspondências, de forma a não dificultar a comunicação.
2. Coleta de Dados e Comunicações Eletrônicas
2.1. Para a sua solicitação de intermediação de emissão, cancelamento ou remarcação de hospedagem, pacotes e/ou passagem aérea adquiridas através da Fly In Viagens, desde que viável para o tipo de tarifa e serviço escolhido, vamos utilizar seus dados cadastrais, bem como os dados do(s) passageiro(s) e/ou do(s) acompanhante(s) inseridos em seu cadastro para a verificação desta solicitação, assim, seus dados serão fornecidos ao titular deste serviço para a viabilidade de concretização do solicitado.
2.2. Ao utilizar qualquer de nossos serviços, você está nos autorizando a enviar-lhe comunicações eletrônicas por e-mail, mensagem de texto (SMS), WhatsApp, mensagens “push” em aplicativos, navegadores de internet e promoções.
3. Dos Serviços e Obrigações do Usuário
3.1. Tipos de passagens aéreas
3.1.1. Os tipos de tarifas aplicados são informados antes da conclusão de sua compra, assim, quando houver a possibilidade do cancelamento e alteração destas passagens, estarão atreladas ao tipo de sua passagem.
3.1.2. As companhias aéreas são exclusivamente responsáveis pela atualização das tarifas e disponibilidades dos voos, por esta razão, da solicitação de sua compra e até a confirmação da emissão de sua passagem, a companhia aérea poderá atualizar esta tarifa e regras, assim a Fly In Viagens não tem controle sobre a disponibilidade e regras da tarifa escolhida.
3.1.3. As companhias aéreas ainda poderão cobrar de você a diferença tarifária e taxa para os casos possíveis de remarcação e taxas para efetuar o cancelamento de voo. Além disso, podem cobrar outras taxas específicas estipuladas por estas.
3.2. Impossibilidade de acúmulo de pontos
3.2.1. Você declara ter ciência de que a(s) passagem(s) adquiridas por intermédio da Fly In Viagens podem ser emitidas com a utilização de milhas aéreas/pontos de programas de fidelidade de terceiros que permitiram tal ato. Assim, o uso deste tipo de passagem não irá gerar possibilidade de acumular pontuação nos programas de fidelidade.
3.3. Serviços de Hospedagem
3.3.1. Ao selecionar uma oferta de hospedagem, você concorda em pagar todas as taxas relacionadas a este serviço, incluindo o preço da diária e taxas aplicáveis, como a de serviço da Fly In Viagens e, em alguns casos, um depósito da taxa de segurança.
3.3.2. Ao possuir uma reserva e decidir permanecer no local após a data do checkout, a empresa proprietária da hospedagem, dos serviços, poderá requerer sua saída, de acordo com a legislação local, inclusive impondo penalidades pela permanência em excesso.
3.4. Pacotes
3.4.1. A Fly In Viagens realiza tão somente a intermediação de serviços de turismo os quais são executados por prestadores terceiros (transportadoras aéreas, marítimas, rodoviárias, hotéis, restaurantes, locadoras de veículos, agência de viagens, dentre outras).
3.4.2. As regras de reservas, cancelamentos e alterações são regidos por cada tipo de serviço contratado.
3.5. Obrigações gerais
3.5.1. Documentações e Regras para sua viagem.
3.5.1.1. Antes de solicitar os serviços com a Fly In Viagens, seja para você e/ou eventuais passageiros/hóspedes inseridos em seu cadastro, verifique todas as exigências para circulação, e/ou embarque para todos os locais, trechos que envolva sua viagem, sejam nacionais ou internacionais, como documentações, vistos, exigências de vigilância sanitária, vacinas necessárias, certificações médicas, entre outras documentações que possam ser exigíveis.
3.5.1.2. Se você ou algum passageiro constante em seu cadastro possuir alguma condição de saúde particular, confira também as exigências de atestados de aptidão médica ou documentações junto a companhia aérea escolhida.
3.5.1.3. Caso você tenha adquirido somente uma passagem aérea de ida, consulte previamente a embaixada ou consulado correspondente antes de efetuar a reserva da ida, quanto às eventuais exigências da demonstração da passagem de volta, algumas companhias aéreas também podem exigir esta documentação.
3.5.1.4. Caso em seu cadastro constar passageiros e/ou hóspedes, que sejam bebês de colo ou menores de idade, confira previamente todas as regras de documentações para embarque e/ou hospedagem destes.
3.5.2 Bagagem
3.5.2.1. Companhias Aéreas: Confira as regras e limites de sua bagagem junto a modalidade de transporte escolhida, bem como ao transportar animais de estimação lembre-se de conferir todas as exigências para acomodação, despacho, vacinas, entre as mais variadas regras, à depender do destino, conexão e até hotéis que você escolher.
(i). Na hipótese de extravio ou eventuais danos em sua bagagem ou dos passageiros constantes em seu cadastro, a pessoa titular da bagagem deverá apresentar, no ato do sinistro, reclamação ao meio de transporte responsável.
3.5.2.2. Hospedagem: confira com o local de sua hospedagem as regras para guardar sua bagagem, ou o que pode ser mantido no quarto, como disponibilidade de cofres, bens de valores e consumo.
3.5.3. Apresentação no aeroporto e/ou na hospedagem.
3.5.3.1. Você deverá estar nos balcões de despacho da Companhia Aérea escolhida no dia previsto e no horário indicado na sua documentação de viagem ou nos horários alterados pela respectiva companhia aérea. Lembre-se de se atentar ao horário do local de seu destino e/ou conexão.
(i) Aconselhamos se apresentar no aeroporto com antecedência ao horário previsto para seu embarque, para voos domésticos com no mínimo duas horas e para voos internacionais no mínimo três horas, também não deixe de conferir junto à companhia aérea escolhida as formas e regras para seu check in.
(ii) Se você e/ou os passageiros constantes em seu cadastro não se apresentarem para embarcar ou chegarem atrasados, será configurado no show. Nestes casos a companhia aérea poderá cancelar suas reservas e não terá o direito de reembolso total ou parcial dos valores.
3.5.3.2. Para os serviços de hospedagem, caso você não se apresente na data e horário de suas estadias, a hospedagem poderá cancelar sua reserva e considerá-la como No Show sem direito ao reembolso total ou parcial.
3.5.4. Situações que não são intermediadas pela Fly In Viagens
3.5.4.1 Nós ficamos sujeitos às limitações estipuladas nestes termos e condições, dentro das medidas das regras dos provedores de serviços, somos responsáveis apenas por danos diretos sofridos, pagos ou incorridos por você devido a uma falha atribuída às nossas obrigações com relação aos nossos serviços de intermediação, visto que nossos serviços se restringem ao serviço de intermediação.
3.5.4.2 Assim, nossa empresa não pode controlar e gerir situações como: seu não comparecimento para embarque ou uso de quaisquer dos serviços adquiridos, overbookings (sobrelotação), greve, recuperação judicial ou falência de companhias aéreas ou prestadoras de serviços, força maior ou qualquer outro evento que fuja do nosso controle.
4. Alterar ou Cancelar os Serviços
4.1. Regras Gerais
4.1.1 Os cancelamentos e alterações dos serviços estão sujeitos às regras específicas expostas na proposta ou mesmo ante as exigências das companhias aéreas, programas de fidelidade, fornecedores de serviços de hospedagem entre outros fornecedores que você estiver adquirindo os serviços.
4.1.2. Ao ser constatada a suspensão de pagamentos no cartão utilizado na compra, caso tenha sido emitido quaisquer dos serviços a se concretizar, estes serão imediatamente cancelados. Em nada obstará a responsabilidade ante aos prestadores de serviços e a Fly In Viagens aos casos que sejam inviáveis os cancelamentos sem cobranças de taxas/prejuízos.
4.2. Passagens aéreas
4.2.1. Antes do momento de conclusão de sua compra, a Fly In Viagens te informa sobre as regras para o cancelamento ou remarcação de seus serviços, ainda caso precisar, para maior agilidade confira no seu contrato as regras de eventuais cancelamentos ou alterações de sua compra.
4.2.2. Como atuamos apenas como intermediadora de venda de passagens, após a solicitação de sua compra, a disponibilidade do(s) voo(s) selecionado(s) é confirmado pela companhia aérea escolhida e, caso este não esteja mais disponível para emissão ou não esteja mais disponível pelo mesmo valor pela companhia aérea, sua solicitação de compra será cancelada e devolvido o valor eventualmente capturado, e estorno do valor pago.
4.2.3. Não é possível realizar a transferência de titularidade de passagens.
4.2.4. Você poderá desistir de sua passagem aérea e seu contrato restará devidamente rescindido observado as regras:
(i) a Fly In Viagens faz a intermediação da compra e respectivamente deste cancelamento, com isso poderá se incidir a taxa de intermediação prevista antes da conclusão de sua compra;
(ii) a Fly In Viagens irá validar seu pedido de cancelamento sem taxas na companhia aérea, desde que observado o prazo de até 20 (vinte) horas a contar do horário de emissão de suas passagens e que este voo ocorra com antecedência igual ou superior a 07 (sete) dias.
4.2.4.1. A Fly In Viagens solicita este prazo, pois como intermediadora é necessário tempo hábil para intermediar sua solicitação junto à companhia aérea, que exige até 24 (vinte e quatro horas), lembrando que, você poderá estar sujeito às regras e taxas dispostas pelas companhias aéreas.
4.2.5. As companhias aéreas poderão alterar as condições de voos, como datas, itinerários ou horários, em alguns casos os voos serão cancelados ou atrasados e competirá às companhias procederem a comunicação conforme regulamentação aplicável. A Fly In Viagens não tem ingerência sobre as alterações dos voos, assim se uma destas variações ocorrer em até 72 horas antes da saída do voo por instruções da própria companhia aérea, a Fly In Viagens irá repassar a informação sobre as verificações necessárias junto às próprias companhias aéreas, as alternativas quando disponíveis e, ante as regras de sua tarifa e disponibilidade das companhias aéreas, uma vez que são estas que realizam o serviço de transporte aéreo.
4.2.6. Caso você não possa voar no horário e/ou data da passagem adquirida, é necessário realizar seu cancelamento ou pedido de alteração (desde que viável ao tipo de sua tarifa) em até 48 horas antes do horário de seu voo ou no prazo estabelecido em sua tarifa e ante as regras da companhia aérea.
4.2.7. Caso você queira alterar a data do voo contratado, é importante considerar que as companhias aéreas determinam as regras e as penalidades sobre tal ato.
4.3. Serviços de Hospedagem e Pacotes
4.3.1. As regras de remarcação e cancelamento de uma viagem dependem de cada prestador do serviço contratado, como companhias aéreas, hotéis dentre outros.
4.3.1.1. A possibilidade de cancelamento ou alteração e, no caso, as penalidades aplicáveis a cada serviço e as políticas da hospedagem selecionada, são informadas na proposta, a Fly In Viagens não detém gestão das regras de cada serviço e qualquer exceção às referidas condições deverá ser autorizado pela hospedagem.
4.3.2. Para os casos de arrependimento de sua compra seu contrato restará devidamente rescindido observado as regras: (i) a Fly In Viagens faz a intermediação da compra e respectivamente deste cancelamento, com isso poderá se incidir a taxa de intermediação prevista antes da conclusão de sua compra; (ii) a Fly In Viagens irá validar seu pedido de cancelamento sem taxas ante a companhia aérea ante as regras previstas no item 4.2.4., (iii) para alterar ou cancelar seus serviços de hospedagem, passeios, dentre outros serviços que possa ter adquirido através de nossa empresa, leia as regras antes de sua compra, bem como seu e-mail de confirmação de compra e siga as instruções para fazê-lo.
4.4. Devoluções e Pagamentos de Valores
4.4.1. Os valores dos reembolsos e pagamento dos serviços contratados quando passíveis serão efetuados somente ao Titular do Cadastro em conta corrente para os casos realizados por transferência bancária, Pix ou boleto, para os casos de pagamentos por cartão de crédito será retornado para o titular do cartão de crédito utilizado.
4.4.2. Os prazos de devolução de valores pagos por cancelamento de serviços de passagens aéreas e hospedagem estão sujeitos às regras de sua tarifa e modalidade de pagamento. Em linhas gerais o prazo ou solicitação de reembolso é de até 10 dias úteis.
4.4.2.1. Os reembolsos possíveis advindos de pagamento de cartão de crédito, além do prazo previsto para este ocorrer deve ser somado um acréscimo de 90 (noventa) dias, conforme a operadora e, a depender da data de corte da fatura do cartão utilizado.
4.5. Cobranças
4.5.1. Caso você ou o terceiro que autorizou o uso do referido cartão cancele algum cartão de crédito ou suspenda um ou mais pagamentos realizados nas emissões de seus serviços aqui na Fly In Viagens, você deverá entrar em contato conosco o quanto antes para regularização desse débito, inclusive das nossas taxas de serviços uma vez que a intermediação foi realizada.
4.5.2. Se você emitir uma alerta de suspensão de pagamento em que os serviços que contratou ainda estejam ativos, os titulares destes serviços por medida de segurança, poderão cancelar de imediato tais serviços o que refletirá um total prejuízo seja do que contratou bem como de nossa taxa de serviço – o que inclusive é conferido às regras do cancelamento e taxas que incidam no serviço contratado.
5. Disposições Gerais
5.1. A Fly In Viagens faz constar que sua atividade de intermediação na comercialização dos Serviços Turísticos não garante que o destino escolhido não apresente riscos para a saúde e integridade física das pessoas. A MaxMilhas não é responsável direta ou indiretamente pelas perdas e danos que por qualquer modo você ou aqueles que viajam com você possam sofrer antes, durante ou como consequência do destino escolhido. A MaxMilhas não se responsabiliza por eventos relacionados com caso fortuito, força maior, fato do príncipe e condutas intrínsecas praticadas por você ou aqueles que viajam com você, que possam acontecer antes ou durante sua viagem, e que possam eventualmente atrasar, interromper ou impedir a execução desta.
5.2. Você é responsável em verificar as atualizações de sua segurança de navegação na internet para se evitar quaisquer tipo de vírus, e também as falhas que advenha de sua conexão, ou seja, em seu sistema ou no servidor deste, decorrentes de seu uso ou de terceiros, mesmo que, por caso fortuito ou força maior.